360test.nl

- Uw test laten begeleiden?
- Een testcenter met uw eigen merk?

Mail: info@360test.nl
Tel: 053 888 1955

conflicthantering

Het doel bij conflicthantering is om de verschillende partijen inzicht geven in elkaars belangen en doelstellingen, en hierbij tot een voor alle partijen aanvaardbare oplossing te komen, zodat er een basis voor toekomstige samenwerking is.

Misschien wel het meest bewezen en meest gebruikte instrument bij het voordoen van conflicten tussen individuen, is het conflicthanteringmodel van Kenneth W. Thomas en Ralph H. Kilmann. Met dit instrument kan een inzicht worden verkregen in de wijze hoe de persoonlijke stijlen van werknemers van invloed kunnen zijn op anderen, hoe bestaande conflictsituaties opgelost kunnen worden en hoe toekomstige conflicten mogelijk vermijdt kunnen worden.

Het Thomas en Kilmann conflicthanteringmodel is gebaseerd op een wereldwijd erkend en veel gebruikt model voor conflictoplossing. De basis is als volgt:

  • Als eerst wordt er een beschrijving gegeven over hoe iemand zich waarschijnlijk zal gedragen tijdens een conflict. Aan de ene zijde assertiviteit: de wens om je (eigen) doelen door te drukken, de opdracht te realiseren. Aan de andere kant de coöperatieve wens om de relatie goed te houden, om het proces soepel te laten verlopen.
  • Op basis van de positie op beide dimensies kan de conflicthanteringstijl van een individu worden bepaald. Daarnaast kan worden uitgelegd hoe en wanneer de vijf conflicthanteringstijlen het beste kunnen worden ingezet.

Er zit vaak een verschil tussen de voorkeurstijl en de meest effectieve stijl om een conflict te benaderen. Het model van Thomas en Kilmann helpt individuen en teams om meer ruimte voor onderhandeling te creëren en bewust na te denken over alternatieve manieren om het gezamenlijke doel te bereiken. Op de volgende pagina’s zal er verder worden ingegaan op de conflicthanteringstijlen.

 

Dit instrument van Thomas en Kilmann is goed bruikbaar bij:

  • Conflictmanagement
  • Het ontwikkelen van inter-persoonlijke vaardigheden
  • Effectieve besluitvorming
  • Leiderschapsontwikkeling
  • Teamontwikkeling
  • Coaching

Meer weten over conflicthantering binnen uw team? Doe dan de test